Você pode ter todo o dinheiro do mundo e até muita vontade de empreender, porém, se a franqueadora entender, durante o processo seletivo de uma franquia, que você não tem o perfil buscado pela marca, tudo pode ir por água abaixo. É por essas e outras que, se você deseja abrir uma franquia, um dos passos mais importantes é se preparar bem para a entrevista com a franqueadora.
Para te ajudar nessa, o Portal do Franchising conversou com especialistas em franchising que revelaram o que deve ser questionado ao franqueador e também o que deve ser evitado na hora da entrevista com a franquia escolhida. Ainda antes desse fase, entretanto, você precisa se informar sobre os conceitos básicos do sistema de franchising, o segmento que pretende atuar e, claro, sobre a própria marca franqueadora.
Boas franquias costumam desenvolver sofisticados e rigorosos sistemas de busca e seleção de franqueados. O objetivo é afunilar os candidatos que efetivamente estejam apaixonados pelo negócioe que dediquem-se totalmente ou integralmente à unidade.
Segundo a expert em franquias e sócia-diretora da consultoria ba|STOCKLER, Angelina Stockler, o candidato deve chegar à entrevista mostrando que fez a lição de casa. Ou seja, que é pro-ativo, interessado e está comprometido com o desejo de empreender através da franquia.
“Analise minuciosamente o histórico da empresa, a sua atuação no mercado, o número de unidades que ela possui, quem são e como atuam seus concorrentes, além de observar se rede está expandindo ou encolhendo. Chegar à entrevista municiado de informações mercadológicas e do setor demonstra interesse, seriedade, análise crítica e responsabilidade. Isso rende pontos junto ao franqueador.”
Já na entrevista, a consultora considera primordial que o candidato questione a rede franqueadora sobre tudo aquilo que ele possa ter dúvidas. Mas, também, evitar alguns questionamentos como, por exemplo:
- Tenho mesmo que trabalhar aos finais de semana?
- Por que tenho que pagar royalties?
- Tem desconto na taxa de franquia?
- O sucesso não depende só da franqueadora?
Ainda na avaliação da consultora, o candidato pode (e deve) conhecer uma operação de unidade in loco. Ou seja, acompanhar ou realizar visitas a uma loja e também a própria estrutura da franqueadora. Assim, ele poderá validar as informações recebidas antes e durante a entrevista.
Pergunte, pergunte e pergunte
Não saia da reunião ou da entrevista com alguma dúvida. Tudo que você precisa saber para tocar o negócio, pergunte sem remorsos aos franqueadores. Abaixo, selecionamos 40 dessas perguntas indispensáveis para fazer durante o processo seletivo de uma franquia. Elas servem para qualquer tipo de negócio e você pode ficar à vontade para copiá-las e levá-las de “cola” na sua entrevista.
Questões sobre a franquia
- Qual o ano de abertura da empresa e quando foi estruturado o modelo de franquias?
- Quantos franqueados fazem parte da rede, qual o número de unidades?
- Existem unidades próprias? Quantas são próprias e franqueadas e em quais regiões?
- Qual o time dedicado para o gerenciamento e suporte aos franqueados?
- A marca principal da franquia possui registro de nome (INPI) ou patentes?
- Qual o plano estratégico do franqueador para os próximos 2 anos? Existe uma meta de abertura de novas unidades?
- Qual o perfil de franqueado que a marca busca?
- Para o modelo ideal de franqueado é necessário dedicação em tempo integral?
- Quais as habilidades que melhor são potencializadas no franqueado ideal?
Questões sobre a operação da unidade
- Existe apoio do Franqueador na escolha do melhor local para a abertura da unidade? É feito um estudo para identificar o público potencial do produto/serviço?
- Como é a estrutura do treinamento inicial do franqueado? Quantos dias?
- Existe treinamento recorrente para reciclagem e treinamento de novos empregados? Existe algum custo para estes treinamentos recorrentes?
- Como funciona o plano de marketing do ano? Existe um plano de divulgação nacional e regional?
- Existe um conselho de franqueados por região para troca de experiências?
- Como são operacionalizadas as compras necessárias para o funcionamento da unidade? Compra-se diretamente com o franqueador?
- Existe uma equipe de qualidade e auditoria com visitas frequentes a unidade?
- São fornecidos sistemas para a gestão e operação da unidade? Existe algum custo?
- Qual o apoio que o franqueador dá ao franqueado em caso de dificuldades (suporte financeiro, operacional, jurídico ou qualquer outro)?
- Como é tratado uma reclamação de cliente? Localmente na unidade com supervisão do franqueador?
- Existe sazonalidade neste negócio? Quais os períodos de pico?
- Qual o horário de funcionamento da franquia? Finais de semana? Feriados? Quantos turnos?
- Preciso estocar materiais por qual período para o funcionamento da franquia?
- Quantos funcionários são necessários para o funcionamento da franquia?
- Existe algum tipo de intranet? Como são entregues os manuais operacionais?
Questões sobre o investimento na franquia
- Qual o valor do investimento inicial necessário, incluindo instalações, equipamentos, primeiro estoque e demais custos iniciais da operação?
- Qual o valor da taxa de franquia e qual a forma de pagamento?
- Qual o tempo de contrato da franquia? É renovável por mais quanto tempo? Quais os critérios para não renovação?
- Em caso de desistência da franquia, como funciona o processo de venda? Qual o tempo médio para a finalização?
- Qual o valor da taxa de royalties? Qual a fórmula de cálculo? Sob o faturamento bruto, líquido?
- Qual o valor da taxa de propaganda e a que se destina?
- Qual o faturamento médio de uma franquia em 1 ano?
- Em quanto tempo se atinge o ponto de equilíbrio? Break Even?
- Quanto precisarei de fluxo de caixa para suportar a operação em média?
- Qual a previsão do faturamento mensal em 6 meses, 1 ano e 2 anos?
- Peça uma planilha detalhada das despesas, custos e como calcular a projeção de receitas.
- Existe alguma unidade com ponto existente para aquisição imediata?
- De quanto tempo é contrato de aluguel do ponto comercial?
- Quem são os principais concorrentes e qual o diferencial da sua franquia?
- Favor informar o nome e telefone de 3 franqueados para uma conversa de avaliação:
- Existe exclusividade de território? Como é a definição de novos franqueados e existe concorrência
entre franqueados? - Quantas horas diárias devo dedicar a operação do negócio?
Recebimento da COF
Após o processo seletivo, caso aprovado, o candidato a franqueado receberá a Circular de Oferta de Franquia (COF). Se você não sabe do que se trata, os franqueadores poderão te explicar. Nesse link, você pode descobrir o que é a COF.
Entre as principais cláusulas especificadas na COF estão balanços financeiros, valores de taxas, investimento inicial, layout, suporte oferecido pela franqueadora, entre outros itens.
Com ela assinada, restará aguardar o início da operação e trabalhar muito pelo sucesso da franquia. É possível, ainda, se precaver de possíveis erros que podem levar o recente negócio à falência. Por isso, não deixe de conferir as 5 principais causas de fechamento de franquias no Brasil.
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Por Sammy Eduardo
