O Instituto Mix de Profissões – rede com cerca de 200 franquias de escolas profissionalizantes em operação e outras 60 comercializadas – acaba de receber o Selo de Excelência em Franchising da ABF (Associação Brasileira de Franchising). A chancela, concedida também a outras 198 empresas, é uma referência no sistema de franquias, já que atesta a satisfação da rede franqueada com a franqueadora, além de mostrar que aquela marca pratica o franchising dentro da lei e de boas práticas.
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O que diferencia o Instituto Mix de Profissões das outras chanceladas, porém, é a nota obtida pela empresa na avaliação do Selo. “Alcançamos 96,4 e a média da categoria Pleno, da qual fazemos parte, foi na de 70,4”, informa Alex Cavalheiro, presidente do Instituto Mix.
Foi essa nota que fez com que a empresa se destacasse e, assim, recebesse o prêmio como a mais bem avaliada de sua categoria. “Estamos muito contentes porque esse é um reconhecimento de todo o trabalho que realizamos em prol de nossa marca e da rede franqueada”, comemora o presidente.
Ações que levaram à conquista
O franqueador Alex Cavalheiro conta que 2015 foi um ano de atividades intensas na franqueadora Instituto Mix. “Como estamos em crise, pensamos em investir pesado nas pessoas para nos diferenciar, nos preparar para os desafios do mercado e poder trabalhar melhor o aluno, de maneira a conquistá-lo e o fidelizar”, lembra.
Essa foi a primeira ação que fez com que o Instituto Mix merecesse a nota alta: o investimento em pessoas e na profissionalização delas. “Criamos um processo de treinamento tão minucioso e com custos tão baixos que os franqueados conseguiram enviar suas equipes para a realização de diversas capacitações. Foi um ano inteiro de cursos com franqueados e colaboradores, num intensivo de vendas, administrativo, pedagógico e gestão. Não houve quem saísse da franqueadora sem motivação para mudar o que estava incomodando na unidade franqueada”, comenta.
A segunda ação foi a de valorizar as boas práticas dos franqueados e compartilhá-las com toda a rede. “A partir do momento em que criamos o conceito de Franquias 5 Estrelas, pudemos reconhecer o bom trabalho de nossos franqueados que mais se destacam a cada trimestre. Suas práticas são contadas em cases numa publicação interna e ajudam outras unidades a buscarem melhorar continuamente”, diz o presidente.
Para figurar entre as Franquias 5 Estrelas, a unidade franqueada precisa seguir as rotinas determinadas pela franqueadora, dentro da padronização da marca. Os franqueados 5 Estrelas, por seguirem os padrões da rede, conseguem elevar o faturamento de suas unidades franqueadas e melhorar o desempenho de suas equipes.
As principais notas obtidas pelo Instituto Mix na pesquisa do Selo de Excelência
A ABF promove todos os anos o Selo de Excelência em Franchising – SEF, sendo seu principal benefício fornecer à rede franqueadora uma ampla pesquisa de satisfação feita com os franqueados das marcas participantes. Essa pesquisa tem por objetivo avaliar, do ponto de vista do franqueado, qual é o real apoio fornecido pela marca, desde o processo de seleção do franqueado, passando pelo cumprimento das estimativas de investimento, fornecimento de insumos, suporte e treinamentos, comunicação, chegando ao custo benefício da marca, lucratividade, retorno de investimento, entre outros itens.
O questionário de satisfação atual conta com 19 perguntas. Dependendo do nível de satisfação obtida pela rede individualmente, atrelado à comparação deste resultado com o obtido com os demais participantes na mesma categoria, a marca franqueadora poderá ou não ser chancelada e receber o Selo de Excelência em Franchising.
São três as categorias premiadas: Pleno (marcas com mais de três anos de mercado e que possuem dez ou mais unidades franqueadas); Sênior (marcas franqueadas há mais de cinco anos e que possuem mais de 30 franqueados) e Máster (marcas franqueadas há mais de dez anos e com mais de 60 franqueados). Cada categoria também premia a empresa que obteve a melhor nota dentro dela que, no caso da categoria Pleno, foi o Instituto Mix.
Veja as principais notas do Instituto Mix:
Performance Global – 96,4
Performance Operacional – 93,3
Performance Econômica – 73,6
Performance de Relacionamento – 96,2
Você indicaria essa franquia para um amigo ou familiar investir? – 96
Você abriria essa franquia novamente? – 99
Você está satisfeito com o franqueador? – 94
Sobre o Instituto Mix de Profissões
Com mais de 50 cursos profissionalizantes em sete áreas (Administração, Beleza, Construção Civil, Gastronomia, Idiomas, Saúde e Tecnologia), o Instituto Mix possui 200 escolas franqueadas e mais 60 comercializadas ou em implantação.
São mais 170 mil alunos formados, o que torna a marca um fenômeno na área da educação profissionalizante. O Instituto Mix tem a missão de transformar a vida de seus alunos por meio da qualificação profissional.
Numa unidade franqueada do Instituto Mix, investem-se entre R$ 60 mil e R$ 250 mil, dependendo do tamanho da escola, e há também a chance de optar por uma máster-franquia, que dá o direito de desenvolver a marca em determinada região. O foco de atuação dos franqueados é junto às classes C, D e E.
O Instituto Mix ainda mantém uma agência de empregos que prioriza os currículos de seus alunos no processo de agenciamento – este é um serviço pago à parte, que gera uma fonte de renda diferente para a franquia.
Outra fonte de receita são os cursos corporativos criados pelo Instituto Mix, que transforma rotinas de trabalho em plataforma de ensino para trabalhadores das mais variadas empresas, como, por exemplo, postos de gasolina. Tudo isso comprova que a franqueadora não dá atenção apenas aos seus clientes finais, mas também pensa no sucesso de seus franqueados.
