A evolução digital tem impulsionado franqueadoras a adotar soluções tecnológicas para simplificar operações, enriquecer a experiência do cliente e expandir as possibilidades de venda.
Rapidamente, diversas tendências tecnológicas estão se destacando como potenciais impulsionadores de inovação e eficiência para os negócios.
Muitas redes têm investido em sistemas de gerenciamento avançados, como o SULTS, software de gestão tecnológica para redes de franquias e filiais.
Franquias que investem em tecnologia e inovação estão em vantagem competitiva e pensando nisso, selecionamos as principais tendências tecnológicas para redes em 2024:
A IA está se tornando cada vez mais relevante para as redes de franquias.
Essa tecnologia pode ser utilizada para análise de dados, automação de processos, personalização de experiências para os clientes e previsão de demanda, entre outras aplicações.
O Chat GPT é uma alternativa que pode ser empregada como um chatbot de alta performance, oferecendo respostas ágeis e precisas às perguntas dos clientes, diminuindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
Para as franquias, isso significa a capacidade de automatizar processos do dia a dia, melhorando a eficiência operacional.
De acordo com pesquisa da Gartner sobre as projeções tecnológicas para 2024, a força de trabalho aumentada e conectada irá crescer de maneira significativa nas empresas.
Trata-se de uma estratégia para maximizar o valor gerado pelos colaboradores, alinhado à tecnologia, desenvolvimento da capacidade de conexão entre os colaboradores.
Isso pode ser alcançado através do uso de ferramentas de comunicação e o compartilhamento de solicitações e plataformas da universidade corporativa.
Dentro do SULTS, os módulos são estruturados para atender essas necessidades, levando sua equipe ao máximo de desenvolvimento:
Módulo de chamados para atendimento de solicitações
O Módulo de Chamados não apenas simplifica o processo de atendimento às solicitações da empresa, mas também auxilia no engajamento das equipes e aumenta a produtividade.
A comunicação sem ruídos é a base para a construção de um relacionamento empresarial duradouro, além disso, a ferramenta oferece uma visão abrangente do progresso de cada solicitação.
Universidade corporativa para aperfeiçoamento de colaboradores
Além da ferramenta oferecer a possibilidade de criação de um cronograma de aprendizado, dividido por trilhas de conhecimento por áreas de aperfeiçoamento para os colaboradores.
Uma estrutura como a do módulo de Universidade Corporativa tem como objetivo contribuir para a longevidade da rede, desenvolver e manter competências importantes para a marca.
Integrando a praticidade da tecnologia, a ferramenta possibilita inserir aulas e materiais que podem ser acessados pelos colaboradores em qualquer local, provas de encerramento de cursos e geração automática de certificados.
Através da coleta e análise de dados, as empresas podem identificar padrões, tendências de mercado e até mesmo prever demandas futuras.
A análise de dados por meio de dashboards é uma prática essencial para franquias que desejam extrair insights valiosos de conjuntos de dados complexos e volumosos.
Uma das ferramentas líderes de mercado, o Power BI oferece visualizações de dados interativas e capacidades de business intelligence.
Seus dashboards personalizáveis permitem que as empresas visualizem dados complexos e os transformem em insights acionáveis.
A integração omnichannel é uma estratégia que busca proporcionar uma experiência de compra coesa e conectada através de múltiplos canais de venda e interação, como lojas físicas, lojas online, aplicativos móveis e redes sociais.
Neste contexto, a Tray, se destaca como uma plataforma popular para comércio eletrônico, oferecendo uma série de ferramentas que aprimoram a experiência de compra online.
Essas ferramentas facilitam a implementação de estratégias omnicanais, permitindo que os negócios gerenciem suas vendas e interações com os clientes de maneira integrada e eficiente.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante que o tratamento de dados pessoais aconteça de maneira segura, seguindo os princípios estabelecidos com rigor.
Em um esforço contínuo para aprimorar a segurança dos colaboradores que utilizam a plataforma, o SULTS projetou um Módulo específico para inserção dos termos tanto da franqueadora, quanto da própria plataforma.
O termo abrange todas as operações realizadas na ferramenta, desde a coleta até o armazenamento de dados, destacando o compromisso da plataforma com a integridade e a segurança das informações.
Essas tendências destacam o papel crescente da tecnologia no setor de franquias, onde a inovação contínua é essencial para manter uma vantagem competitiva e garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.
Quanto antes as redes de franquias adotarem essas tecnologias, mais rápido estarão preparadas para elevar o patamar de eficiência e eficácia operacional.
Para isso, o SULTS emerge como uma ferramenta indispensável para redes que buscam manter sua vantagem competitiva.
Por Publieditorial
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