Parte importante do setor de franchising, franquias de serviços criam oportunidades de negócios ao atender necessidades do mercado
O setor de franquias como um todo mantém um bom desempenho de receitas e crescimento e o segmento de serviços é um dos que mais se destaca nesse cenário.
Após os desafios e dificuldades trazidos pela pandemia, o comportamento do consumidor cada vez mais conectado demandou a criação de soluções para novas necessidades.
Da mesma forma, as empresas mudaram suas formas de atuação e gestão, aumentando parcerias e contratações de prestadores de serviços nesse novo momento da economia e do trabalho, o que impulsionou o surgimento de negócios focados em atender essas diferentes expectativas.
De acordo com dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), as franquias cresceram em receita 12,9% no primeiro semestre de 2022 em relação ao mesmo período do ano anterior.
A recuperação da economia em geral com maior fluxo de consumidores nas lojas físicas, retomada de hábitos presenciais e retomada de serviços foram alguns dos fatores.
Muitas organizações foram impactadas nos últimos anos com queda de consumo e demanda e, ao retomarem suas atividades, buscam cada vez mais formas de gestão mais econômicas e dinamizadas para conter custos, mas sem diminuir a qualidade de seus serviços.
É nesse espaço de retomada econômica que as franquias de serviços entram para preencher as lacunas.
Estando bem-preparadas, estruturadas e em contato constante com seus clientes, elas podem fazer grandes negócios no setor.
Como em toda relação de empresas, os contratos entre a franquia de serviços e o cliente empresa deve ser bem claro para que o relacionamento seja frutífero desde o início.
De acordo com Victor Ruiz, sócio-diretor da Gigatron Franchising, o contrato de prestação de serviço é sempre baseado nas condições adequadas para ambos os lados da relação.
“No caso da franquia da Gigatron, o franqueado tem autonomia de distinguir se ele irá trabalhar, por exemplo, com período de fidelidade ou não; a precificação de cada produto e, claro, as condições especiais para cada empresa.
Temos um modelo de contrato que o franqueado pode modificar de acordo com a operação que ele realiza lá na ponta com o cliente final”, explica ele.
Quando a franquia é de prestação de serviços, é importante ter um suporte bem-preparado para auxiliar o cliente sempre que ele precisar.
“Outro ponto que os clientes sempre ficam em dúvida, é sobre o atendimento e suporte, que no caso, ele terá contato diretamente com o consultor que está atendendo-o, assim podendo marcar visitas presenciais, treinamentos online para que sua operação seja melhor ainda”, destaca.
A rede de agências digitais Guia-se que tem mais de 160 unidades e atende empresas no Brasil e no exterior com serviços de consultoria de marketing digital, criação de sites, desenvolvimento de lojas virtuais e outros serviços, vem desenvolvendo soluções cada vez mais próximas dos clientes-empresas. Isso porque cada uma delas tem necessidades diferentes conforme seu ramo de atuação.
Dessa forma, os franqueados recebem consultorias individuais para prestação de serviços específicos com a possibilidade de atuar no formato home based e manter todo o contato online e digital, o que agiliza o processo e ajuda na otimização de gastos e recursos.
A atualização é constante com atuação, inclusive, no Metaverso, prestando serviços de consultoria dentro do ambiente virtual imersivo.
Em meio à transformação digital que atinge todos os segmentos empresariais, as empresas necessitam cada vez mais de comunicação ágil onde o consumidor está.
Segundo Anderson Lucila, CEO da SmartComm, rede especializada em soluções de comunicação inteligente, os clientes têm liberdade para ter ou não para estabelecer a relação com a prestadora de serviço e, por serem, vendas corporativas sendo feitas pelos meios de comunicação oferecidos pela franquia de serviços SmartComm, é recomendável sempre que a franquia tenha o CNPJ atualizado para emissão de notas fiscais.
Com a agilidade que o mercado atual exige das empresas, é importante que o franqueado sempre esteja aberto ao diálogo para tornar o processo mais produtivo possível.
“As oportunidades incluem criar redes de network, participar de eventos de parcerias e tudo o que for vinculado à divulgação das soluções”, afirma Lucila.
Atuando com prestação de serviço, as franquias devem estar sempre um passo à frente tomando cuidados fundamentais:
– Entender de forma aprofundada a parte técnica do negócio: além de muito estudo do franqueado, contar sempre com o apoio da franqueadora em suporte e programas de atualização;
– Ficar atendo à parte comercial para garantir a contratação por empresas: é fundamental que a franquia de prestação de serviços esteja atualizada com a documentação relativa à sua área de atuação, como certificados de autorização de funcionamento em cada município (CNPJ e, em alguns casos, registro na junta Comercial, política de privacidade e de segurança da informação (em caso de prestação de serviços de tecnologia, alvará do Corpo de Bombeiros, Alvará da Vigilância sanitária (no caso de manuseio de alimentos e serviços de saúde);
– Parceria, diálogo e comunicação constante com o cliente são essenciais para um bom atendimento e correção de rota, quando necessário, e oferecimento de serviço adequado ao perfil de quem contrata a franquia de serviços;
– Estabelecimento de metas e metodologias para prospecção de novos clientes e para manutenção deles ao longo do tempo (com bom atendimento, suporte, envio de relatórios de desempenho);
– Termos de contrato claros quanto: à forma de pagamento (mensalidade, anuidade ou pacote para cada solução contratada), quanto ao ajuste de termos de serviço (formalizar adendos de forma transparente); regras detalhadas quanto à ampliação dos serviços ou encerramento.
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