Quando falamos do sucesso da franquia, a tendência das pessoas é sempre concentrar grande parte do mérito na visibilidade da marca e nos padrões de qualidade dos produtos e serviços da franquia.
Sem dúvida, são empresas e modelos com grande potencial de mercado.
Por outro lado, para que a parceria entre marca e franqueado dê certo, é essencial conhecer as responsabilidades de cada um ao longo dessa relação de longo prazo.
A franquia bem sucedida é resultado do bom desempenho desses papéis, não só na montagem e na abertura da loja, mas também no dia a dia.
A atuação do franqueado vai muito além dos benefícios objetivos que a marca proporciona.
O franqueador tem responsabilidades que abrangem mais do que conceder a franquia e observar se o funcionamento está de acordo com os padrões da marca.
Mas o que define o papel de cada um nessa relação?
Vamos falar de informações e reflexões que vão ajudar você a se sentir ainda mais seguro para abrir uma franquia!
SER COMPROMETIDO COM OS PADRÕES DA FRANQUIA
Como sabemos, uma franquia é um negócio novo que nasce com uma série de etapas fundamentais prontas, como o plano de negócio e o plano de marketing, entre outras.
Essa é a ideia central da franquia: escalar resultados através da replicação de um modelo de sucesso entre uma rede de lojas franqueadas.
Esse modelo de negócio representa um salto de competitividade grande em relação à concorrência com quem começa um negócio do zero.
Para alcançar a rentabilidade e o payback estimados em contrato, é essencial que o investidor atue de acordo com os padrões de qualidade da franqueadora, da identidade visual às formas de abordagem e relacionamento com os clientes.
Uma grande vantagem é o comprometimento da rede de franquias em transmitir todos os conceitos e prestar o suporte necessário.
Quanto mais alinhado o franqueado estiver com os padrões da marca, maiores serão as chances de alcançar ótimos resultados!
COLOCAR A QUALIFICAÇÃO COMO ESTRATÉGIA NO NEGÓCIO
O franqueador fornece treinamentos para gestão e as equipes operacionais para assegurar no dia a dia dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
Mas a preocupação com treinamentos e qualificação não deve se restringir à marca.
Afinal, a performance, seja de um negócio próprio ou franquia, é uma engrenagem que depende da eficiência de cada etapa até a entrega ao cliente e também no pós-venda.
O franqueado deve estar sempre orientado a manter suas equipes qualificadas, especialmente nos processos sob sua responsabilidade direta, que não estão no escopo de treinamento e de suporte da rede.
Dessa forma, ele preserva o nível de qualidade da franquia em toda a cadeia, fortalece o negócio e impulsiona as vendas!
PARTICIPAR ATIVAMENTE DO CRESCIMENTO DA FRANQUIA
O crescimento da rede de franquias é o crescimento de cada franqueado!
Muitas pessoas imaginam que as franquias são sinônimo de estruturas rígidas, que não dariam aos franqueados o espaço para contribuir com ideias e sugestões.
Mas o que acontece é justamente o contrário; as experiências e desafios locais ajudam a enriquecer a visão da marca sobre posicionamento, precificação e estratégias regionais.
Além disso, cada franqueado pode colaborar com os demais compartilhando conhecimento sobre as técnicas e processos de áreas de gestão que são de responsabilidade deles.
Não por acaso as franquias mantêm redes de relacionamento entre elas e os franqueados e também entre as unidades para promover a troca de vivências.
Participar do crescimento da franquia através do debate de ideias é uma forma eficiente de ajudar a marcar a crescer e elevar o padrão de desempenho da rede.
INVESTIR EM QUALIFICAÇÃO COMO META E COMO ESTRATÉGIA
Em uma franquia bem-sucedida, os treinamentos não devem ser apenas um meio para preparar os franqueados para exercer suas atividades com excelência; eles devem ser uma meta corporativa.
E qual a diferença nos casos?
O mesmo princípio que rege as empresas com seus funcionários: motivação.
Além de garantir que os franqueados estejam sempre atualizados, a qualificação contínua mantém a motivação na rede, reforça a parceria com a marca e aumenta a autonomia nas unidades, reduzindo o volume de atendimentos.
ESTIMULAR O DIÁLOGO COM OS FRANQUEADOS
Franqueados bem preparados e motivados têm sempre ótimas ideias e buscam contribuir para que a rede aperfeiçoe seus métodos e busque soluções para questões que surgem no dia a dia.
Para isso acontecer, é importante que a franqueadora estimule o diálogo.
Afinal, a rede é composta por muitas trajetórias profissionais que têm muito a oferecer em visões de negócios.
É importante entender a individualidade, buscar soluções específicas e expandi-las ao máximo para a rede, promover o surgimento de ideias e estimular o interesse e a participação dos investidores para o fortalecimento da rede que é o grande patrimônio de todos!
OFERECER UMA BOA REDE DE FORNECEDORES
Entregar produtos e serviços com o selo de qualidade da marca depende, dentre tantos fatores, do nível dos fornecedores de insumos e materiais para a produção.
E esse desafio não está apenas nas franquias de produtos; muitos serviços, como as franquias de estética, por exemplo, dependem dos insumos para realizar os tratamentos.
Por isso, a disponibilização de fornecedores homologados é um diferencial adotado por muitas redes como forma de garantir a:
FORNECER UM SUPORTE AO FRANQUEADO EFICAZ
Não basta treinar os franqueados; é preciso prestar um suporte ágil e eficiente.
O suporte ao franqueado é um fator crucial para o sucesso, pois os consumidores exigem respostas cada vez mais rápidas e qualidade no atendimento.
A diversidade dos recursos de suporte e o uso da tecnologia são essenciais para resolver as questões com agilidade e segurança.
Essas são apenas algumas das responsabilidades em uma parceria de negócios tão importante como a franquia.
Como podemos observar, são iniciativas que visam um único objetivo: desenvolver continuamente a franquia e levar prosperidade para a marca e seus investidores.
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