Falhas de comunicação, baixa padronização e engajamento insuficiente são obstáculos recorrentes
O franchising brasileiro segue em expansão, mas o crescimento expressivo do setor esbarra em desafios estruturais que podem comprometer a sustentabilidade das redes.
Dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF) mostram avanço de 8,9% no faturamento no 1º trimestre de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior, refletindo o fortalecimento do modelo de franquias.
No entanto, especialistas alertam que o aumento no número de unidades não garante sucesso se a operação não for padronizada, comunicada de forma eficiente e apoiada em franqueados engajados.
Levantamentos de mercado e relatórios da Yungas Tecnologia Ltda., empresa referência em software e consultoria para franquias, indicam três problemas recorrentes: falhas de comunicação entre matriz e unidades, engajamento insuficiente dos franqueados e baixa padronização operacional.
Estudos do Sebrae e da Endeavor confirmam que essas dores de cabeça são comuns em redes de médio e grande porte, reforçando a necessidade de soluções integradas.
As falhas de comunicação concentram-se em múltiplos canais paralelos — e-mail, WhatsApp e aplicativos desconectados — que geram retrabalho, perda de histórico e dificultam a visibilidade da matriz sobre respostas e demandas.
Guilherme Reitz, CEO da Yungas, explica que clientes que migraram para uma plataforma única conseguiram centralizar informações, treinamentos e indicadores, eliminando canais fragmentados e aumentando a eficiência.
O engajamento limitado dos franqueados é outro ponto crítico.
Participação baixa em treinamentos, campanhas corporativas e uso irregular de plataformas de gestão comprometem resultados e cultura da marca.
“O mercado de franquias não cresce apenas porque adiciona unidades; cresce se todas as unidades estão alinhadas, engajadas e ativas”, afirma Reitz.
A padronização operacional insuficiente afeta diretamente a experiência do cliente e limita a escalabilidade da rede.
Dificuldade em garantir processos, indicadores e padrões de qualidade uniformes representa risco operacional e perda de consistência.
Ferramentas como checklists, auditorias e Health Score permitem identificar unidades em risco ou com oportunidades de melhoria, segundo a Yungas.
No mercado, soluções estratégicas incluem plataformas integradas que centralizam comunicação, materiais, treinamentos e dados de desempenho, metodologias de Customer Success voltadas para franqueados e auditorias contínuas para garantir padronização.
A Yungas atende atualmente mais de 10 mil unidades, com mais de R$ 50 milhões em pedidos transacionados e 6,5 milhões de mensagens trocadas pela base.
Para Reitz, o avanço tecnológico no franchising mudou o jogo:
“Tecnologia deixa de ser diferencial para virar barreira quando é fragmentada.
Nosso papel é tornar a operação previsível, mensurável e replicável.
Tecnologia boa é a que transforma franqueado em gestor e gestão em escala.”
Redes que investirem em comunicação integrada, padronização e engajamento tendem a liderar a próxima fase do franchising brasileiro, garantindo não apenas aumento no número de unidades, mas também consistência operacional e qualidade nos serviços prestados.
Fonte: MGAPress
