Formada em Turismo e pós-graduada em Gestão de Projetos e Tradução, a franqueada da TZ Viagens no bairro Jardim Marajoara, zona sul de São Paulo, Karla Villas Boas, construiu sua trajetória profissional com base na paixão por atender pessoas e transformar experiências de viagem em memórias.
Com mais de 15 anos de carreira no setor, ela passou por grandes empresas e diferentes segmentos — da hotelaria e eventos corporativos até o atendimento em turismo internacional.
A virada empreendedora veio após a maternidade.
“Eu não tinha o sonho de empreender. Essa vontade apareceu depois que me tornei mãe e percebi que precisava de mais equilíbrio entre carreira e família.
Queria estar mais presente para os meus filhos e, ao mesmo tempo, continuar trabalhando com o que eu amo”, relembra.
Com o incentivo do marido, também empreendedor, decidiu abrir o próprio negócio e encontrou na TZ Viagens o modelo ideal.
“Por não ter experiência anterior como empreendedora, eu quis começar com o apoio de uma rede estruturada.
Fiz reuniões com várias franquias, mas a TZ me passou mais segurança e profissionalismo desde o primeiro contato.
Também conversei com franqueados e todos falaram muito bem do suporte e da parceria com a franqueadora”, afirma.
A escolha por uma agência física foi estratégica.
“Ter um espaço físico me traz credibilidade. As pessoas gostam de saber que existe um lugar para conversar pessoalmente, tomar um café e tirar dúvidas.
Isso gera confiança e aproxima ainda mais o relacionamento com o cliente.”
Hoje, o foco da unidade está dividido entre viagens de lazer e corporativas, sendo o segundo o grande objetivo de expansão.
“Atualmente, o nosso atendimento é cerca de 60% lazer e 40% corporativo, mas minha meta é inverter esse cenário.
O corporativo traz mais estabilidade e é onde está a minha experiência de anos no turismo”, explica.
Entre os destinos mais procurados estão resorts no Brasil e no Caribe, além da Disney, que segue como o sonho número um das famílias.
Mas o grande diferencial, segundo ela, está na atenção ao cliente e no pós-venda.
“A melhor forma de fidelizar o cliente é cuidar da viagem dele em todos os detalhes — desde a cotação até o retorno.
A gente valida tudo antes do embarque, acompanha durante a viagem e, quando eles voltam, sempre convido para vir à agência contar como foi.
É essa atenção que transforma uma compra em relacionamento.”
O suporte constante da franqueadora é outro ponto de destaque.
“O time da TZ é muito presente. Eles oferecem treinamentos com frequência e estão sempre disponíveis para ajudar. Isso faz muita diferença no dia a dia”, conta.
Para Paulo Manuel, CEO da TZ Viagens, histórias como essa refletem o propósito da rede: formar empreendedores sólidos, com paixão pelo turismo e foco em experiência humana.
“A Karla representa o perfil do franqueado que queremos em nossa rede: profissionais comprometidos com o cliente, com excelência no atendimento e vontade genuína de crescer.
Nossa missão é dar o suporte e o conhecimento necessários para que cada agência alcance resultados consistentes e sustentáveis”, afirma o executivo.
Com quase dois anos à frente da unidade, a franqueada celebra o aprendizado da jornada empreendedora.
“Empreender exige persistência, paciência e dedicação.
Nos primeiros anos é preciso estar muito presente, trabalhar duro e aproveitar cada oportunidade de aprendizado.
Eu participo de feiras, treinamentos e eventos com fornecedores, porque isso amplia o conhecimento e traz mais credibilidade com o cliente”, comenta.
Ao olhar para o futuro, ela se sente realizada.
“Hoje eu trabalho com o que eu amo.
Posso transformar sonhos em realidade — tanto dos meus clientes quanto o meu próprio.
É um trabalho que me realiza pessoal e profissionalmente.”
*Por Publieditorial
