Serviços em Geral e Digitais, Lazer, Turismo, Saúde, Beleza, Moda, Alimentação e Educação são os destaques, de acordo com especialistas
Passada a fase mais intensa e desafiadora da pandemia em que os empreendedores demonstraram muita resiliência para seguir com seus negócios, o momento atual traz uma retomada ainda maior para alguns segmentos específicos, de acordo com especialistas do setor.
As principais tendências de crescimento dizem respeito ao consumo de bens e serviços que ficaram parados durante o tempo de isolamento social e novos costumes que surgiram durante a pandemia.
Assim, os segmentos que devem “bombar” com o retorno presencial são turismo, lazer, eventos, saúde, alimentação fora de casa e lojas de vestuário e calçados e os serviços digitais de saúde, beleza e educação.
Os dados e pesquisas feitas pelos especialistas da Associação Brasileira de Franchising (ABF) analisando todo o desempenho do setor em 2021 e o primeiro trimestre de 2022 demonstram essa tendência positiva com números.
O setor teve faturamento de R$ 185 bilhões em 2021, superando as perdas de 2020 e crescendo 10,7% em 2021.
Já os primeiros meses de 2022 indicam que as redes de franquia seguem em recuperação no primeiro trimestre, com crescimento de 8,8%.
De acordo com Eder Max, consultor do Sebrae-SP (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em São Paulo), as áreas do comércio em geral e serviços têm apresentado mais força na retomada.
“A prestação de serviço, principalmente os que possam ser executados de forma remota, já tem se destacado e mostrado grande crescimento, afinal o mundo se tornou muito mais digital que antes da pandemia”, afirma ele.
O setor de Alimentação também teve grande recuperação, segundo o consultor, assim como o e-commerce, que já vem crescendo há alguns anos e foi fundamental para a sobrevivência de muitas empresas durante o período de pandemia.
“Os Marketplaces têm destaque e foram muito mais popularizados durante o período pandêmico. Agora, com a recuperação, muitos empreendedores já têm dedicado tempo e recurso para a criação de lojas virtuais fora dos Marketplaces”, explica Max, do Sebrae-SP.
Ele também cita academias como um ramo em crescimento.
“Boa parte da população voltou a cuidar ou vai começar a cuidar da saúde, principalmente pós-covid, essa cadeia de valor tende a crescer de forma exponencial. Destaco ainda o aumento de serviços de profissionais que são especialistas em recuperação cardíaca, pulmonar etc”, completa.
Nadia Nogueira, palestrante e consultora, sócia-fundadora da Acasa Gestão e Franquias, também cita o setor de serviços e os ramos ligados à tecnologia como os segmentos que devem bombar na retomada por conta de dois motivos principais: atividades que ficaram paralisadas devido ao isolamento social para aplacar o contágio da Covid-19 e serviços criados para suprir as necessidades do período.
“No primeiro grupo (atividades atingidas pelo isolamento social) encontramos empresas voltadas para o turismo, lazer, eventos, saúde, alimentação fora do lar e lojas de varejo nos shopping centers, especialmente vestuário e calçados.
No segundo (novos hábitos) identificamos empresas que se preocupam com sustentabilidade e economia circular, que oferecem produtos e serviços digitais, de saúde, beleza e educação”, exemplifica ela.
“Mas é preciso atenção quando falamos em crescimento. Para alguns deles, que foram extremamente impactos devido ao isolamento social e que não conseguiram oferecer formas alternativas de consumo para seus clientes, o momento é de retomada gradual até chegar aos resultados que tinham até 2019”, pondera a especialista.
Entre os motivos para que esses segmentos ganhem destaque na retomada, estão a transformação tecnológica, digitalização de processos e demanda reprimida por produtos e serviços suspensos no auge da pandemia.
“A digitalização e preocupação com saúde estão entre os principais motivos e, com certeza, a mudança de comportamento do comprador. Temos muito mais tendência a comprar online hoje em dia do que há 2 anos.
Isso não voltará como era antes, esse comportamento veio para ficar”, explica o consultor do Sebrae, Eder Max.
Em complemento às razões para o crescimento desses segmentos, também está a uma procura maior da população por convivência, diversão e por produtos e serviços que deixaram de consumir no auge da pandemia, analisa Nadia Nogueira, palestrante e consultora.
“Um bom exemplo é a matéria publicada pela revista Veja, com base em uma pesquisa realizada pelo banco Credit Suisse, que apontou o crescimento acima de 100% para vestuário e calçados com a reabertura dos shoppings.
Uma das razões para isso é a volta ao trabalho presencial e aos eventos sociais, o que tem estimulado a compra desses itens em comparação com outros que cresceram nos dois últimos anos, como casa e construção e eletroeletrônicos”, cita ela.
“A segurança para a volta ao consumo regular de serviços ligados à saúde e bem-estar e a volta das aulas presenciais também vão impactar positivamente a procura por esses serviços”, completa Nadia Nogueira.
Depois de um forte impacto nas atividades da rede, exigindo medidas rápidas dos envolvidos para acelerar processos para vendas online, Rogério Pelegrino, gerente comercial da Mahogany, marca de cosméticos, conta que os aprendizados tornaram todos mais fortes para os próximos desafios.
“A pandemia nos pegou de surpresa, não esperávamos que a situação chegasse ao extremo como chegou e nos deparamos com 100% das nossas lojas fechadas, vendo a receita despencar em questão de duas semanas”, conta ele.
De acordo com o executivo, foi necessário agir rápido, criar planos de ações, novos processos e rotinas foram elaborados.
“A área de TI teve um papel importante na aceleração do processo das vendas virtuais. Após a retomada, com as lojas abertas, houve reflexo imediato no resultado das vendas e o digital perdeu um pouco de força, mas tem uma share importante para o resultado das operações.
O omnichannel vem conquistando cada vez mais relevância em nosso negócio”, conta ele.
Após enfrentar dificuldades semelhantes, a marca Capodarte, de acessórios e sapatos, também é um exemplo de retomada de crescimento, com projeção de um aumento de 28% em número de lojas em 2022 em comparação com 2021.
De acordo com Karina Melato, Head Nacional de franquias da marca, parte dessa retomada se deve ao relacionamento próximo e participativo com os franqueados.
Nesse ínterim, a marca recebeu o Selo de Excelência em Pesquisa da ABF.
“Isso nos motiva a ir mais longe, fortalecer o nosso modelo de negócio e nos aproximar cada vez mais para que possamos dar toda a estrutura necessária para bom desenvolvimento da franquia”, afirma ela.
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