A rede de franquias especializada em açaí e sorvetes, JAH, utiliza o software integrado SULTS para a gestão de seus treinamentos internos, processos de comunicação e de vendas
Impulsionando a gestão de suas 180 unidades em 110 cidades, 14 estados e com presença internacional em Düsseldorf, Alemanha, a rede de franquias JAH, pioneira no self-service de açaí e sorvetes, utiliza o software SULTS para otimizar seus processos.
Fundado em 2009 em Conselheiro Lafaiete (MG) e expandido por Rafael Corte (CEO e cofundador) via franquias em 2015, o JAH conta com o SULTS como parceiro estratégico para garantir a padronização e consistência da operação.
Com a expansão acelerada, a franqueadora passou a precisar de processos cada vez mais padronizados e de ferramentas capazes de sustentar a consistência da operação.
O desafio era integrar gestão, comunicação e capacitação de franqueados em uma única plataforma, sem comprometer a identidade da marca e a experiência dos clientes.
A rede de franquias encontrou no SULTS uma parceria estratégica, sustentada pelo suporte humanizado e pela facilidade de adesão dos franqueados ao sistema.
O software foi adotado como ferramenta central de gestão, oferecendo módulos que integram controle de processos, gestão de chamados e capacitação corporativa.
Por meio da UniversiJAH, a Universidade Corporativa criada na plataforma, o JAH investe continuamente na formação de franqueados e equipes.
Já a gestão centralizada de chamados garante que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, priorizando o que mais impacta a experiência do cliente.
“O principal valor da SULTS, que tem muito a ver conosco, é o de colocar o cliente em primeiro plano”, afirma Rafael.
Essa facilidade de uso da plataforma explica por que a implantação do sistema gera resultados concretos.
À medida que franqueados e equipes compreendem seu funcionamento e percebem valor na rotina, a adesão cresce, o uso se torna consistente e indicadores como satisfação em chamados e número de capacitações refletem essa evolução.
Na comunicação interna, o JAH alcançou 92,59% de satisfação no atendimento de chamados.
Já na capacitação dos times, mais de 4.200 cursos foram concluídos em apenas seis meses.
De acordo com Rafael Corte, a parceria vai muito além da tecnologia, algo confirmado pelo aumento de 427% no ROI obtido por meio da otimização de processos.
A tecnologia não apenas organiza a operação, mas também encurta prazos de resposta e libera tempo para que a franqueadora concentre esforços no que realmente impulsiona o negócio.
“Antes de entregar valor para a franqueadora, ela entrega valor para o franqueado.
E o franqueado, percebendo isso, facilita muito o trabalho da franqueadora, que precisa ter mais energia no que muda o ponteiro do negócio”, destaca o CEO.
Ao colocar o cliente no centro das decisões, a rede de franquias do JAH estabelece um caminho claro para definir prioridades, ajustar prazos e manter o padrão de qualidade das entregas.
A centralização dos chamados permite identificar o que realmente impacta a experiência, enquanto a universidade corporativa garante que as orientações sejam transmitidas de forma clara e replicável.
Assim, o processo de aprendizado do JAH, no Brasil e no exterior, mantém-se como um ciclo contínuo: a franqueadora observa, ajusta, treina e acompanha, enquanto as unidades retornam indicadores que impulsionam novas melhorias, preservando a identidade e a consistência da marca em qualquer lugar do mundo.
“A SULTS, eu vejo que é uma empresa que entrega solução”, afirma Rafael.
“Desejo e espero que essa parceria venha a se prolongar bastante e acima de tudo, gerar excelentes resultados tanto para o JAH quanto para a SULTS.”
Com essa sinergia, a tecnologia e o cuidado humano caminham juntos, sustentando o crescimento e fortalecendo a presença da marca no mercado.
*Por Publieditorial
