Eu converso todos os dias com pessoas que estão tentando tomar a decisão mais importante de suas vidas profissionais, que é escolher a franquia ideal para investir as economias de uma vida inteira.
Eu percebo que a maioria sente uma insegurança enorme diante de tantas opções e termos técnicos do mercado. Uma das dúvidas mais frequentes que chegam até mim é sobre como o comércio eletrônico e a transformação digital afetam a rotina e o faturamento de uma unidade franqueada, principalmente após as profundas mudanças que o mercado sofreu nos últimos anos.
Eu quero mostrar para você que a presença digital não é mais um artigo de luxo, mas uma engrenagem central na sobrevivência de qualquer rede.
Quando o consumidor muda o hábito de compra, o franqueado precisa estar pronto para atender essa demanda onde quer que o cliente esteja, seja no ponto físico ou na tela do celular.
Se você está avaliando marcas para empreender, compreender o modelo de e-commerce da franqueadora é um dos passos mais vitais para não errar na sua escolha definitiva.
Os futuros franqueados e os operadores veteranos perceberam que ter uma boa estrutura de e-commerce deixou de ser apenas um diferencial para se tornar o motor principal de alavancagem de vendas.
A transformação tecnológica, impulsionada pela onipresença dos dispositivos móveis, reconfigurou as expectativas de quem compra.
Hoje, o público exige conveniência, personalização e agilidade absoluta. Se a sua franquia não oferece a modalidade de venda pela internet, o seu cliente em potencial vai encontrar um concorrente que ofereça.
O comércio online representa uma fatia gigantesca do faturamento do varejo nacional, e a tendência é de um crescimento contínuo e sustentável para os próximos anos.
Isso significa que as páginas virtuais funcionam como uma vitrine infinita, permitindo que até operações menores se beneficiem da força de grandes plataformas digitais de marketplaces.
Eu preciso desmistificar uma ideia que assusta muitos iniciantes, a de que o e-commerce da franqueadora concorre com a loja física do franqueado. Quando o sistema é desenhado de forma inteligente, acontece o oposto.
As redes mais maduras utilizam sistemas interligados onde o site principal identifica a localização do consumidor de forma automática e direciona a venda e o faturamento para a unidade franqueada mais próxima daquele endereço de entrega.
Isso significa que você, como franqueado, ganha uma força de vendas que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, sem a necessidade de manter uma equipe gigantesca de atendentes no período noturno.
Eu vejo que esse modelo envolve pouquíssimos profissionais no processo direto da venda online, o que enxuga os seus custos fixos e melhora a margem de lucro da operação como um todo. É uma maneira eficiente de expandir a sua abrangência geográfica sem multiplicar os custos de infraestrutura física.
Eu gosto de analisar exemplos práticos para que você entenda como essa teoria se aplica no cotidiano do mercado. No segmento de ensino de idiomas, por exemplo, redes estruturadas criaram canais de venda direta 100% online.
O aluno pode realizar a matrícula em qualquer horário e começar a agendar suas aulas poucos segundos depois. Mesmo com o apelo das unidades físicas para o aprendizado e convivência, esses canais digitais chegam a representar mais de 10% do total de matrículas de uma rede inteira, trazendo organização e eficiência para a secretaria do franqueado.
Outro setor que se beneficia fortemente é o de serviços de limpeza e cuidados residenciais. A contratação online facilita a rotina do consumidor que não tem tempo para telefonar ou enviar mensagens em horário comercial.
O próprio cliente faz o seu cadastro e agenda o serviço no site. Essa automação otimiza o tempo da operação no escritório da franquia, liberando os seus funcionários para realizarem um pós-venda atencioso e darem suporte de alta qualidade, o que eleva drasticamente o índice de fidelização e permite a criação de modelos de assinatura recorrente.
No comércio de produtos especializados, a interconexão de sistemas garante que o estoque da fábrica e o estoque das lojas físicas conversem em tempo real.
Quando um cliente compra pelo site central, a mercadoria sai da loja mais próxima, reduzindo o custo do frete e o tempo de entrega para o consumidor final. Em alguns casos bem-sucedidos, as vendas online chegam a responder por 30% do faturamento total das lojas físicas da rede, provando que o digital apoia o franqueado em vez de isolá-lo.
Eu sempre adoto uma postura de total honestidade com quem deseja entrar no franchising. A franquia é um modelo excelente que reduz os riscos de quebrar, mas ela não elimina esses riscos e nunca eliminou.
Você não será um funcionário da marca, você será o dono do seu próprio negócio. Isso significa que a franqueadora entrega as ferramentas tecnológicas e o modelo de e-commerce, mas o sucesso da sua unidade vai exigir trabalho duro, dedicação na gestão local e muita persistência da sua parte.
Ao analisar a Circular de Oferta de Franquia, a famosa COF, eu recomendo que você olhe com lupa as regras de divisão das vendas na internet. Você precisa questionar a franqueadora sobre os seguintes pontos estratégicos:
Se as respostas para essas perguntas não forem claras ou se você perceber que as vendas online da franqueadora sufocam a rentabilidade das unidades físicas, esse é um sinal de alerta vermelho muito claro de que essa pode não ser a franquia ideal para o seu perfil de investimento.
Eu reforço que não é mais viável ignorar o ambiente digital. O uso de aplicativos exclusivos da marca e de plataformas homologadas de logística aproxima o negócio dos consumidores e cria vínculos profundos de confiança.
Em momentos de oscilações econômicas, o cliente pesquisa e compara preços intensamente na internet antes de gastar. Ter um sistema atualizado, que ofereça cupons de desconto direcionados ou vantagens como frete grátis, é o que vai determinar se a sua operação vai ganhar dinheiro ou ficar para trás.
O uso de Big Data e estratégias de Inbound Marketing pelas franqueadoras permite uma customização quase perfeita das ofertas, entregando informações ao consumidor exatamente de acordo com o perfil de consumo dele.
Isso atrai o cliente ideal para a sua área de atuação, mas lembre-se sempre de que a venda online inicia o relacionamento, e o seu atendimento local de excelência é o que consolida o sucesso da operação.
Não, se a rede for estruturada de forma ética e profissional. As boas franqueadoras utilizam sistemas de geolocalização que direcionam a venda realizada no site para o franqueado responsável por aquela região geográfica, repassando o lucro ou comissionando a unidade de forma justa.
Geralmente não é permitido. Para manter a padronização da marca e a força da identidade visual na internet, as franqueadoras centralizam as operações em um único portal oficial. Você receberá os acessos e os canais integrados para atuar dentro das regras estabelecidas no contrato de franquia.
O ganho ocorre por meio do repasse de margem ou comissões estabelecidas na Circular de Oferta de Franquia. Quando o cliente compra pelo aplicativo e escolhe retirar o produto na sua loja ou receber na casa dele dentro do seu território, o faturamento é direcionado para a sua contabilidade local.
Sim, o esforço de gestão e vendas é rigorosamente o mesmo. Embora o modelo home based ou exclusivamente online elimine o custo com aluguel comercial e estruturas físicas complexas, você precisará dedicar muitas horas de trabalho diário na prospecção de clientes, marketing local e atendimento para alcançar a rentabilidade desejada. Empreender no mercado digital exige disciplina extrema e constante acompanhamento de métricas de conversão. Em qualquer modelo escolhido, o seu sucesso dependerá do seu preparo e da sua resiliência diante dos desafios do mercado brasileiro.
1. O e-commerce da franqueadora pode roubar os clientes da minha loja física?
2. Eu posso criar o meu próprio site de vendas para a minha unidade franqueada?
3. Como o franqueado ganha dinheiro com as vendas feitas no aplicativo da marca?
4. Franquias que operam apenas online exigem o mesmo esforço de uma loja física?
Confira algumas oportunidades de franquias com e-commerce:
