Abril/Maio 2010
O empresário da comunicação eleva sua aposta nas franquias
Matéria reproduzida da Revista Franquia & Negócios - Edição 31
Por Sabrina Mestieri Nakao
O presidente do Doria Associados, João Doria Jr, 51 anos, é um verdadeiro líder empresarial nas áreas de comunicação e eventos. Autor dos livros `Sucesso com Estilo` e `Lições para Vencer`, Doria acumula ainda funções importantes como diretor do MASP e fundador e atual presidente do LIDE - Grupo de Líderes Empresariais. Criou o projeto Market Plaza, shopping sazonal que funciona no inverno em Campos do Jordão, passou pelo turismo como secretário de turismo na gestão do prefeito de São Paulo, Mário Covas e foi presidente da EMBRATUR e do Conselho Nacional de Turismo na época do governo do presidente José Sarney.
O empresário organiza eventos empresariais de grande porte, no Brasil e no exterior, entre os quais o Meeting Internacional, Fórum Empresarial e Family Workshop, que reúnem os mais expressivos dirigentes de empresas do País.
O acionista e presidente do conselho da Casa Cor, o maior evento de arquitetura e decoração da América Latina e o segundo maior do Mundo conduzido com o formato de franquia falou com exclusividade para a Revista Franquia e Negócios sobre comunicação empresarial, modelo de franquias, novos projetos e sobre o programa que comandará em abril na rede Record, o Reality Show `O Aprendiz`.
Como as empresas podem manter, de forma eficiente, a sua comunicação com o público externo?
As empresas precisam ter uma linguagem direta, objetiva e sintética. O relacionamento empresarial exige bastante objetividade. A empresa deve sempre agir com transparência e foco. O segredo é obter uma boa equipe que seja determinada e planejada. O ideal é estabelecer metas dentro do roteiro de comunicação com todo o redor e trabalhar com muita perseverança.
A comunicação empresarial precisa integrar as ações sociais? De que forma isso deve acontecer?
Deve estar sempre alinhada. Toda empresa, independente do seu tamanho e onde ela se situe, não pode abrir mão de uma visão social, não pode achar que por ser próspera possa trabalhar isoladamente, como uma ilha. Ao contrário, uma empresa deve ter uma visão da dimensão social do país para poder cooperar, ajudar e contribuir para melhorar a vida das pessoas, tanto no plano da responsabilidade social como ambiental.
E, da mesma forma, deve acontecer com a regionalização, no âmbito estadual e municipal. Essa é uma função que deve ser bem exercitada pelas empresas com muita interação em seu entorno.
Quais os pontos fortes e os falhos de uma comunicação?
Uma empresa que tem uma comunicação otimizada trabalha com eficiência, clareza, sintonia com o consumidor e com a opinião pública e uma capacidade de antecipar os fatos. O ponto falho é uma comunicação truncada com informações omitidas. É quando se coloca o emocional acima do racional. A falta de objetividade e verdade nas relações podem atrapalhar toda a estrutura de uma empresa.
Como as empresas podem melhorar o processo de comunicação em respeito do consumidor?
Com muita pesquisa é possível estar em sintonia com o consumidor. Um call center capaz de perceber as reações e comportamento desses consumidores, atender suas expectativas e, se possível, superá-las. Assim como as questões voltadas a sustentabilidade: não basta parecer verde precisa ser de fato sustentável.
Qual sua opinião sobre as fusões que estão acontecendo no varejo?
Necessárias e contingenciais. Para sobreviver dentro de um mercado globalizado e cada vez mais fortalecido com fusões, associações e incorporações, os que não se fortalecerem vão deixar de disputar dentro desse mercado no mesmo nível, vão ficar sempre em uma segunda ou terceira linha. Quem quer crescer e disputar o mercado tem que se unir para poder ter massa critica e poder vender melhor, mais e barato.
As franquias estão entre as atividades que mais crescem no Brasil. Acredita que esse modelo de negócios tem fôlego para continuar em expansão?
Sim, o setor tende a crescer cada vez mais. Nos últimos 15 anos o Brasil teve um impulso extraordinário no âmbito de franquias. A tendência é prosseguir e ampliar na medida em que a economia brasileira caminha a passos largos e com prosperidade: o Brasil deverá crescer mais de 6% esse ano. Naturalmente eu acredito que esse setor tenha um crescimento muito superior.
O modelo de franquias pode ser um canal de desenvolvimento externo das empresas brasileiras?
É preciso que os franqueadores brasileiros tenham a capacidade de internacionalizar suas marcas. Precisam ter coragem e ousadia de levar os seus processos para o exterior, evidentemente com todos os cuidados, zelo e atenção para não cometerem equívocos. Esse processo deve ser bem planejado e o segmento das franquias é uma ótima forma de viabilizar isso no plano do comércio.
O Grupo Doria Associados possui algum sistema de franquias?
O grupo Doria Associados possui a Casa Cor, que trabalha no modelo de franquias. Foi adquirida há dois anos do grupo Abril e nós melhoramos a qualidade das franquias para um melhor resultado para o franqueado. A idéia foi juntar a sinergia entre a fórmula de sucesso da Casa Cor e a excelência em eventos da Doria Associados. Utilizamos a marca e formato da Casa Cor com emprego dos talentos locais e com uma gestão local.
São 15 franquias no Brasil (Bahia, Brasília, Campinas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Sorocaba) e 2 internacionais (Peru e Panamá). Até hoje, já foram feitos mais de 158 eventos no Brasil, 12 em Lima (Peru), dois no Panamá e um na Suécia, no total de 3,7 milhões de visitantes, mais de 6,6 mil ambientes que tiveram a participação de 9,7 mil profissionais. Durante a montagem, são mais de duas mil pessoas envolvidas.
Qual a expectativa de expansão da rede?
A expansão da franquia é o nosso segundo passo desde que adquirimos a rede e estamos iniciando agora essa estratégia. Espero até 2015 chegarmos a 24 franquias aqui no Brasil e a dez no exterior. Pretendemos estar no Chile, Uruguai, Colômbia, México e Argentina com os eventos da Casa Cor.
Qual seu próximo passo dentro do mundo dos negócios?
Acabamos de abrir uma empresa junto com o grupo ABC chamada Seminars que desenvolve programas de conteúdo através de seminários, workshops, conferencias, fóruns e encontros nacionais e internacionais, nas áreas de negócios, política, economia e tecnologia. A organização de eventos é o forte do grupo Doria Associados.
Você será o novo apresentador do programa Aprendiz, como será?
É a sétima temporada do programa `Aprendiz Universitário`, uma oportunidade única de desenvolvimento profissional e um grande teste para capacidade empreendedora de cada um. Nesta edição, que apresentarei, serão estudantes universitários do Brasil inteiro que terão a oportunidade de participar do Aprendiz, um programa que já é uma referência. O ganhador levará R$ 1 milhão e uma vaga no Grupo Doria Associados. Foram 125 mil estudantes inscritos e o início da temporada está prevista para abril de 2010.
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