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Atendimento

Claiton Pacheco

Sua empresa existe por uma única razão: ela tem clientes. E como muitos empresários esquecem dessa máxima, vou trazer conteúdos relevantes sobre essa figura tão importante para nossos negócios

Trate tão bem seus fornecedores, quanto os seus clientes!

As soluções dos seus problemas em muitas ocasiões virão de seus fornecedores. Pense nisso antes de deixá-lo esperando por horas sem motivo ou demorando vários dias para responder um e-mail.

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Postado em 11/08/2010

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Você sabe quantas pessoas entraram na sua loja ontem?

A quase a totalidade dos gestores sabe somente quantas vendas foram realizadas, não tem a menor idéia de quantas pessoas entraram em sua loja. Em negócios de rede com filiais ou franquias a realidade de gestores que tem acesso a esta informação é menor ainda.

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Postado em 05/08/2010

Você considera estratégico e rentável reter clientes?

Pense bem que ações sua empresa tem feito , de fato, antes de responder a esta pergunta.
Participo de projetos com executivos de marketing e vendas de diversas empresas e sempre pergunto:

`Vocês consideram estratégico e rentável reter clientes?`

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Postado em 26/07/2010

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Amanhã, 20/07, é dia do Amigo, você vai ligar para o maior amigo de sua empresa?

O enfoque que quero abordar, aproveitando o ensejo, é:

O seu cliente se sente tratado como um amigo em sua empresa?

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Postado em 19/07/2010

Para ter um atendimento de excelência o Gestor tem que dar exemplo!!!

Para que se implante um atendimento de excelência, em qualquer negócio, é vital que os gestores criem em seus negócios uma visão de servir o cliente.
`O corpo segue a cabeça.` Tem que dar o exemplo à equipe.

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Postado em 13/07/2010

O que diferencia um atendimento que o cliente não gosta de um que o cliente detesta?

Dias atrás conversando com um cliente ele me perguntou:
- O que diferencia um atendimento que o cliente não gosta de um atendimento que o cliente detesta?

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Postado em 24/05/2010

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O Poder é das Mídias Sociais ou das pessoas?

Tanto tem se falado do poder das mídias sociais, mas me pergunto:
O Poder é das Mídias Sociais ou das pessoas?

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Postado em 17/05/2010

Como seus clientes interagem com tecnologia para comprar?

Você já parou para pensar que tipos de relação Cliente X Tecnologia existem em sua carteira de clientes?

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Postado em 12/04/2010

A excelência no atendimento como um indicador de desempenho da gestão

Apesar de muito falada no mercado, a excelência no atendimento aos clientes é um indicador muito pouco utilizado para avaliar a gestão.

Tenho certeza que você não irá contrariar a idéia de que a satisfação do cliente é um dos principais fatores de sucesso nos negócios. Por que, então, há tanta insatisfação de clientes nos mais diversos setores empresariais?

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Postado em 29/03/2010

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Você sabe o que seu Cliente pensa sobre sua empresa?

Hoje vou falar sobre o cliente, mas principalmente sobre o que o cliente acha de sua empresa. Vamos falar sobre valor percebido e sentimento.

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Postado em 08/03/2010

Cliente 3.0

Minha missão neste blog é ajudar você a conhecer este cliente que resolvi chamar de `Cliente 3.0`. E porque esse nome, você deve estar se perguntando.

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Postado em 04/03/2010

Catarinense, formado em Economia e com MBA em Marketing é fundador/criador da Cliente Amigo, empresa especializada na avaliação do atendimento e monitoramento da qualidade no atendimento percebida pelos clientes. A Cliente Amigo atende empresas de todo Brasil que acreditam que informações sobre o atendimento e percepção dos clientes são decisivas na tomada de decisão. Tem como lema que se o atendimento foi excelente, o cliente indica a marca a um amigo.